Différence total eBay - montant prélevé par Paypal

[4thfremontstreet]

Bonjour,

J'ai remporté une enchère et ai immédiatement payé avec Paypal, comme à mon habitude.

Mais là, grosse surprise, le montant qui m'est prélevé ne correspond pas.

Voilà les détails:

• Sur eBay le total avec frais de ports est de 267€.
• Sur Paypal je vois affiché deux transactions.
  • Une de 224.40£ (254.73€ taux actuel) pour le vendeur.
  • Une de 11.63£ (13.26€ taux actuel) pour Pitney Bowes Limited.
  • Après quelques recherches j'ai compris que c'était en gros les frais de port, même si c'est étrange, c'est normal. Au taux de conversion du jour le total correspond au même montant, 267€.
• Je reçoit une seule facture, celle pour le vendeur d'un montant de 224.40£ qu'ils convertissent en 265.30€!
• Sur mon compte en banque j'ai deux transactions qui s'affichent:
  
  • Une de 13.82€ pour Pitney Bowes Limited. Ce montant là est correct.
  • Une de 265.30€ pour le vendeur. Et c'est là que je ne comprend plus rien.

Au total je me retrouve à payer 279.12€. Une différence de quelques dizaines de centimes ne m'aurait pas choquée. Mais là on parle de plus de 12€.

C'est la première fois que ça m'arrive et je ne comprend pas. Je songe à annuler mon achat. Ca fait longtemps que j'utilise Paypal et eBay, mais c'est la première fois que quelque chose comme ça m'arrive.

[4thfremontstreet]

J'ai en fait reçu les deux factures. Pour la facture vers Pitney Bowes Limited, elle de 11.63£, soit 13.82€ selon eux. Ce qui est un peu plus élevé que prévu mais pas tant que ça.
Leur taux de change est de 1€ = 0.84£. Alors que sur XE/Ebay il est de 1€ = 0.88£.

[marquis-sade · Accepted solution]

rebjr,

la decision de votre action  d'annulation vous appartient mais reste infondée au regard

des faits et du reglement Ebay-Paypal.

votre remarque

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"(Pas besoin de me rappeler de telle manière de lire les annonces, je n'ai pas été la seule surprise et j'ai trouvé d'autres publications sur le forum à ce propos, qui ont répondu à ma surprise.)"
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 et bien si justement car cela vous auraitez permis de ne pas acheter ! bien entendu que vous ayiez été surprise, ok ,mais en lisant  les reglements de paypal et le plan de site d'ebayou la faq de paypal ce genre de pb serait evité aux acheteurs

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Mais Paypal lui m'a bien débité plus d'argent sous prétexte de frais de conversion et de taux de change personnel. C'est certainement une de ces nouvelles conditions d'utilisation qu'on accepte automatiquement en continuant à utiliser Paypal.
Si j'avais su j'aurai payé par carte bancaire.

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car que cela soit le gps ou les frais de conversion

rien n'est particulièrement récent plusieures anées !

excusez moi de le rappeler : bon nombre d'ebayens s'engouffrent sur Ebay paypal sans rien potasser car lire les reglements c'est fastidieux et attendent les pbs pour réagir comme vous le faites sur leurs achats-ventes

une fois terminés  et à contre courant hélas

mes remarques ne vous sont pas adressées comme des critiques mais sont des constatations de faits avérés et bien entendu je vous souhaite de réussir dans votre annulation et j'en serais le premier heureux  même si je reste tres dubitatif sur cette issue !

- ne portant pas paypal sur mes annonces mais ayant toujours essayé d'en percer les arcanes afin de pouvoir aider les forumeurs-

bonne chance à vous !

[marquis-sade · Accepted solution]

plusieurs années....oups

[4thfremontstreet · Accepted solution]

Bonjour,

Oui je comprend tout à fait ce que vous dites. J'utilise eBay/Paypal depuis 2011, et si en commençant j'ai fait attention à ce que j'utilisais, je n'y ai pas particulièrement prêté attention par la suite.
Après, il faut aussi prendre en compte que tout le monde n'est pas forcément capable de comprendre en détails ces contrats, pour X raison que ce soit (faible éducation, handicap, etc.). Je n'aime pas trop quand les entreprises mettent un peu ce qu'ils veulent dans les conditions d'utilisation, et après disent que nous n'avions qu'à lire. Cela peut vraiment se transformer en abus (exemple des banques qui abusaient des personnes âgées en faisant signer n'importe quoi).

Pour finir sur une note un peu plus constructive qu'une simple plainte, je pense qu'un simple lien/pop-up lors du paiement de la vente, en évidence, qui rappelle ce genre de chose serait nécessaire et éviterait ce genre de malentendus. Que ce genre de frais soient explicites et transparents. Un truc aussi basique que "attention, le prix affiche peut ne pas correspondre au prix définitif selon le taux de change Paypal".
Si justement c'est un problème récurent qui pénalise les acheteurs, c'est que cela ne suffit pas de simplement dire aux gens de lire toutes les FAQ, et tous les règlements. Je ne sais pas si quelqu'un d'eBay lira ça un jour, et si ça fera changer certaines choses, mais plus de transparence permet de gagner la confiance des acheteurs. Clairement cet événement a fait que plus que me dire "ah, j'aurais dû mieux lire les conditions, je vais bien les lire maintenant", j'ai envie d'arrêter eBay/Paypal et de passer par d'autres sites/moyens, où ce genre de choses est clairement affiché.

En attendant parce que plein de gens ne font pas attention/ne sont pas en capacité de pleinement comprendre, Paypal se fait des milliers d'euros, ça je suis contre. Si leur taux de conversion qui fait que j'ai payé plus avait permis au vendeur d'avoir plus d'argent encore, je n'aurais pas annulé la vente. Mais en sachant que pour ce montant supplémentaire j'ai un objet neuf, je refuse de payer Paypal qui se fait déjà assez d'argent comme ça. 🙂

Merci en tout cas pour votre aide et ces éclaircissements!

Cordialement,

[marquis-sade]

bonjour,

c'est peut-être parceque c'est la première fois que vous commandez à un vendeur

qui a opte pou le programme global shipping....lisez les annonces !!

1

donc là vous payez en quelque sorte un espèce de transitaire-transporteur qui vous livre objet

transporte +-douane+frais de dossiers etc...

2

de plus paypal lui applique le taux de chance au jour j donc variation + frais de conversion

Donc aucunement possibilité d'annuler votre achat reçu le GPS est connu sur le forum et n'est pas nouveau

c'est à vous seul d'éviter ces vendeurs qui utilisent ce systeme (c'est indiqué dans leur systeme de livraison) que protègent ebay et paypal justement des annulations passés par des acheteurs qui pensent que les frais de douanes +  de dossier n'existent pas.

Paypal est ue banque et prend aussi des frais sur le change et ses conversions .

.Partout les taxes à l'importation existent vous le savez même chez nous où elle s'appelle la tva

[rosedeuxmai-7]

bonjour @marquis-sade

passe une bonne journée

[marquis-sade]

@rosedeuxmai-7 bonne matinée de maintenance ..... et bonne fin de semaine à toi et à tous les forum...humeurs et intervenants

[4thfremontstreet]

Bonjour,

En effet c'est la première fois que j'achète à un vendeur qui utilise Global Shipping. Mais comme je l'ai dit, après quelques recherche sur internet j'ai compris ce que c'était, et peu m'importe de payer à un tiers ou au vendeur. (Pas besoin de me rappeler de telle manière de lire les annonces, je n'ai pas été la seule surprise et j'ai trouvé d'autres publications sur le forum à ce propos, qui ont répondu à ma surprise.)

Pour ce qui est des frais et de Paypal, mon véritable problème, ce n'est pas la première fois que je paie de grandes sommes avec Paypal dans d'autres monnaies, mais c'est la première fois que les "frais" sont aussi important. Je vous remercie de votre réponse, mais je vais quand même choisir d’annuler la commande. Ces frais me paraissent abusifs et c'est pour moi l'abus de trop de la part de Paypal et eBay.
Si encore le supplément que j'avais payé allait au vendeur. Mais non, lui reçoit bien la somme qui lui est dû, au taux de change de eBay, moins les frais eBay. Mais Paypal lui m'a bien débité plus d'argent sous prétexte de frais de conversion et de taux de change personnel. C'est certainement une de ces nouvelles conditions d'utilisation qu'on accepte automatiquement en continuant à utiliser Paypal.
Si j'avais su j'aurai payé par carte bancaire.

Merci de votre réponse rapide en tout cas.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @4thfremontstreet

que vous payez par paypal ou par carte bancaire c'est la même chose , c'est paypal qui gère les cartes bancaires

quand a annuler une commande une fois celle ci payée , vous allez faire comment , attendre l'objet et le renvoyer

en prétextant quoi , objet non conforme !!!!!!!!

ou en ouvrant un litige ebay comme quoi vous avez changé d'avis !!!!!!!!!!

le vendeur n'y est pour rien et n'a pas a subir vos états d'âmes , tout ça parce que vous ne vous êtes pas informé

des conditions de livraison avant de cliquer

bonne journée

[4thfremontstreet]

Bonjour @rosedeuxmai-7,

Le problème s'est résolu avec une discussion tout à fait cordiale avec l'autre membre marquis-sade. Je vous remercie en passant de l'avoir taggé afin qu'il puisse voir cette discussion.

Voici la liste des moyens de paiements proposés par eBay:
PayPal
Cartes bancaires (notamment les cartes MasterCard, Visa, Amex)
Transferts de banque à banque (aussi appelés "virements bancaires")
Contre remboursements
Espèces pour les transactions en mains propres
Chèques personnels
Chèques de banque, les chèques certifiés
Services de paiement en ligne: PayPal, AllPay.net, cash2india, CertaPay, Checkfree.com, hyperwallet.com, Nochex.com, Ozpay.biz, Paymate.com.au, propay.com ou XOOM

J'ai dit carte bancaire pour n'en citer qu'un, j'aurais pu choisir autre chose, ce n'était qu'un exemple. Mais sachez qu'une rapide recherche m'a permis de voir que l'on pouvait payer par carte bancaire sans avoir de compte Paypal, jusqu'à 4 paiements. Sauf si Paypal n'accepte pas notre type de carte bancaire. C'est Paypal qui le gère en effet, mais j'aurais pu au pire payer avec autre chose. Dans tous les cas ce n'était pas vraiment le sujet central de mon message, mais un simple détail.

En ce qui concerne la manière dont j'ai annulé la commande, je vous remercie de vous en soucier. J'ai contacté le vendeur, et expliqué la situation, ce qu'il a compris et il a annulé la commande immédiatement. Hier soir avant de publier sur la communauté, immédiatement après avoir vu mon erreur, je l'ai contacté afin de l'informer de ne pas m'envoyer l'objet, parce que j'avais fait une erreur, et attendais l'aide de la communauté. Je me suis bien sûr excusée plusieurs fois de la gêne occasionnée.
La manière que vous décrivez me semble particulièrement malhonnête et fastidieuse, alors qu'il existe un simple bouton "annuler la commande". Ce qui me parait normal, on peut avoir besoin d'annuler une commande après le paiement. Imaginons qu'on ait un accident et qu'une grosse dépense imprévue tombe, et qu'on ne soit plus capable de payer l'objet, si il n'a pas été envoyé cela me parait normal qu'on puisse annuler la commande.
Etant moi même vendeuse, j'ai eu plusieurs fois affaire à des personnes qui ont fait des erreurs, jamais je ne le leur ai reproché, comme on dit "l'erreur est humaine". Même si c'est de l'ordre du "en fait j'ai changé d'avis", rien ne sert de s'énerver.

Le principe de la communauté est qu'on s'entraide de manière volontaire. Votre message en plus de ne pas avoir répondu a mes questions, est dégradant. Je comprend que vous ayez affaire à ce genre de questions/erreurs fréquemment et que c'est agaçant, mais ce que je fais dans ces cas là, c'est que je ne répond pas et je laisse quelqu'un répondre. Il y aura toujours des gens qui ne savent pas faire une recherche sur google et qui posent les mêmes questions qui ont été posées 100 fois, et il y aura toujours des gens qui commandent tête baissée et après viennent se plaindre. Ce genre d'erreur aurait très bien pu vous arriver, et vous n'auriez pas aimé qu'on vous réponde de telle manière. 🙂

[rosedeuxmai-7]

@4thfremontstreet

En ce qui concerne la manière dont j'ai annulé la commande, je vous remercie de vous en soucier. J'ai contacté le vendeur, et expliqué la situation, ce qu'il a compris et il a annulé la commande immédiatement. Hier soir avant de publier sur la communauté, immédiatement après avoir vu mon erreur, je l'ai contacté afin de l'informer de ne pas m'envoyer l'objet, parce que j'avais fait une erreur, et attendais l'aide de la communauté. Je me suis bien sûr excusée plusieurs fois de la gêne occasionnée.

cerise sur le gateau , a chaque fois qu'un vendeur annule la commande d'un distrait , il se prends un 

défaut sur son compte vendeur et a la discrétion du site trop de défaut = suspension de compte

temporaire ou définitive avec retrait de toutes les annonces en ligne

[rosedeuxmai-7]

@4thfremontstreet

La manière que vous décrivez me semble particulièrement malhonnête et fastidieuse, alors qu'il existe un simple bouton "annuler la commande". Ce qui me parait normal, on peut avoir besoin d'annuler une commande après le paiement. Imaginons qu'on ait un accident et qu'une grosse dépense imprévue tombe, et qu'on ne soit plus capable de payer l'objet, si il n'a pas été envoyé cela me parait normal qu'on puisse annuler la commande.
Etant moi même vendeuse, j'ai eu plusieurs fois affaire à des personnes qui ont fait des erreurs, jamais je ne le leur ai reproché, comme on dit "l'erreur est humaine". Même si c'est de l'ordre du "en fait j'ai changé d'avis", rien ne sert de s'énerver.

Le principe de la communauté est qu'on s'entraide de manière volontaire. Votre message en plus de ne pas avoir répondu a mes questions, est dégradant. Je comprend que vous ayez affaire à ce genre de questions/erreurs fréquemment et que c'est agaçant, mais ce que je fais dans ces cas là, c'est que je ne répond pas et je laisse quelqu'un répondre. Il y aura toujours des gens qui ne savent pas faire une recherche sur google et qui posent les mêmes questions qui ont été posées 100 fois, et il y aura toujours des gens qui commandent tête baissée et après viennent se plaindre. Ce genre d'erreur aurait très bien pu vous arriver, et vous n'auriez pas aimé qu'on vous réponde de telle manière.

le bouton annuler la commande ne fonctionne que une heure , ensuite c'est du domaine de la discussion entre

l'acheteur et le vendeur

chez moi pas de " l'erreur est humaine " , on prend une décision , on clique , on assume

un jour un copain ne pouvant être la a la fin d'une enchère me dit achette moi ce boomerang en nouvelle zélande

banco , je met mon enchère mais je me gourre sur la virgule , comble de bonheur je tombe sur un PE , bingo

me voila l'acheteur du boomerang a 315 dollars Australliens

la co.......rie c'est moi qui l'ai faite , j'ai payé !!!!!!

le boomerang est devant moi depuis de longues années , il me sert a faire attention a ce que je fais

pour le reste mes réponses sont comme moi , un peu abruptes mais pleines de bon sens , maintenant

si elle ne vous conviennent pas ne les lisez pas