éval négative d'un profil 0

[nipponezen]

Bonjour,

Un profil 0 a enchéri sur une de mes ventes et l'a emporté, 3 heures après la vente et sans avoir réglè son achat (mais bon il n'en a visiblement aucune intention), il me balance une éval négative sans aucune motivation évidemment.

Que puis-je faire face à ce type de comportement délétère et ebay peut-il m'aider ?

cdlt

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @nipponezen 

2 possibilités :

* attendre la clôture du litige pour non paiement, suite à quoi vous pourrez demander le retrait de l'éval au service client sans souci.

* contester de suite l'éval reçue auprès du service client, sur le motif qu'elle a été posée le jour de l'achat (= achat dans l'intention de nuire) :

https://www.ebay.fr/help/selling/leaving-feedback-buyers/disputing-feedback-received?id=4102

(le cadre en bas de page : "Astuce : Si l'acheteur n'a pas respecté nos règlements sur les évaluations, vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de l'évaluation")

cdlt

[nipponezen · Accepted solution]

Merci koala gris !

Cordialement

[domo.arigato.gozaimasou · Accepted solution]

@nipponezen

contester de suite me parait la meilleur solution car, si vous ouvrez un litige et qu'il vous règle, l'évaluation sera là et, peut-être? plus problématique à enlever.

[nipponezen · Accepted solution]

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait cet aprem, ebay a supprimé de suite l'éval négative donc ça va (merci encore koalagris pour le lien). J'ai l'impression que c'est un gosse qui ne se rend pas compte de ce qu'il fait...vu un échange d'email ahurissant, de plus il utilise une identité et une adresse bidon. Pensez-vous que je doive cependant ouvrir un litige dans 4 jours ?? il ne paiera pas vu son email, pour le clôturer sans paiement et revenir à la normale avec ebay, de plus son compte sera "marqué" pour objet non payé. Merci

[koalagris · Accepted solution]

@nipponezen
Bien sûr qu'il faut faire le litige pour non paiement : c'est le seul moyen pour que les frais de commission sur cette vente soient annulées.

[nipponezen · Accepted solution]

oui je pensais bien le faire de toute façon. Ne peut-on pas bloquer ces profils 0 souvent bidons ?? dans les préférences pour acheteurs je ne vois pas clairement cette possibilité.

Autre chose, je ne suis pas ûr de bien comprendre : je lis sur ebay que "En outre, le Gestionnaire automatique d'objets non payés bloque automatiquement les évaluations des acheteurs qui n'ont pas payé. Dès que le Gestionnaire automatique d'objets non payés ouvre un litige, l'acheteur ne peut pas laisser d'évaluation tant que le litige n'est pas clôturé et que vous n'avez pas reçu de paiement" ; or dans mon cas il m'a mis une éval négative avant même l'ouverture d'un litige (que je ne pourrais faire au plus tôt que jeudi prochain) donc si j'avais eu le gest. autom. d'obj. non payés d'activé, est-ce que ça aurait quand même bloqué sa possibilité de mettre un éval négative ? cdlt

[koalagris · Accepted solution]

Pas possible de bloquer les profils 0 = il faut bien commencer un jour, nous avons tous débuté à 0
par contre vous pouvez bloquer les acheteurs ayant déjà eu 2 impayés sur les 12 derniers mois.

Le blocage des évaluations ne s'applique qu'après la clôture du litige pour non paiement : une fois le litige clos ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent poser une évaluation... si une négative a été mise avant la clôture il suffit d'en demander le retrait au service client. Le gestionnaire de litige n'y change rien : il sert juste à ouvrir le litige de façon automatique et ne peut être activé que si le vendeur ne prend que paypal puisque c'est le seul mode de paiement dont ebay a la trace (vous acceptez aussi les chèques, donc oubliez cette fonction).

Pensez aussi à mettre cet indélicat dans vos interdits :
https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

[nipponezen · Accepted solution]

Merci bcp pour toutes ces infos utiles et bonne continuation

cdlt

[petanq57 · Accepted solution]

                                       Bonjour @nipponezen  ;

                   Vous ouvrez un litige pour refus de paiement dés que vous le pouvez : (entre 2 et 4 jours après date de vente) .

                  4 jours après ouverture , vous fermez le litige "Objet non payé" . Et normalement l'évaluation négative doit sauter sous 48H. Si ce n'est pas le cas , il faudra contacter eBay via Aide , ils vous la retireront sans aucun problème .

Cordialement .

[nipponezen · Accepted solution]

Merci Petanq 57 !

Cordialement