Bonjour, un acheteur refuse de payer les frais de retour de son colis

[argothecouture]

Le seul erreur fut que je lui ai repondu que c'etait du cuir.

Elle avait une photo de l'etiquette sous les yeux avant de poser la question, où il y avait ecrit "black old saddle PU" et elle m'a confimré savoir ce que voulais dire PU -> synthetique ... ce dont je ne savais pas.

J'accepte le retour mon ma reponse fausse, mais elle n'accepte pas de payer les frais de retours alors que les frais d'envois était gratuit..

Je sais pas quoi faire. ça va devenir une vente à perte...

[jld-boutique · Accepted solution]

Bonjour @argothecouture,

si votre acheteur a payé par Paypal, il existe une procédure de prise en charge par Paypal des frais de retour.

Par contre, c'est à elle à entamer la procédure. Pour cela, il suffit d'aller sur cette page :  

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns.

Cordialement.

Jean-Luc

[argothecouture · Accepted solution]

Je ne retrouvais juste plus la preuve que j'avais bien stipulé que l'envois était gratuit, mais retour accepté au frais de l'acheteur

[antalya17andco · Accepted solution]

Bonjour,

A votre place je téléphonerais à paypal en défendant votre honnêteté.
Ne parlez pas du message "cuir", et dites bien que tout était clair dans l'annonce, étiquette à l'appui", et qu'à ce prix (livraison comprise) on ne peut avoir des chaussures de ce genre, NEUVES" en cuir. Vous avez des chances d'avoir gain de cause.

Et enlevez paypal sur vos futures annonces, vous n'aurez plus ce problème.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @argothecouture

l'erreur vient de vous et de vous deux fois

la première c'est d'avoir fait une description lassant place a interprétation

la seconde c'est d'avoir choisi paypal comme mode de paiement

en faisant ça vous avez perdu toute possibilité de décision

donc payez le retour , remboursez votre acheteur et oubliez vos pertes

bonne journée

[argothecouture]

j'accepte totalement de payer le retour sans soucis ! j'ai fait une erreur dans ma réponse et je l'accepte totalement.
Les frais d'envois était gratuit, donc la cliente n'en a pas payé. et donc je n'ai pas a payer les frais de retour puisqu'ils n'etaient de base pas compris dedans?

[rosedeuxmai-7]

@argothecouture

tout d'abord je suis vendeur et je fais les frais de port gratuits , mais ne vous trompez

pas ils sont englobés dans le prix de l'objet

vous remboursez le client de ce que ça lui coûte , et donc du retour aussi

tout ce que vous allez gagner c'est que ebay ou paypal prennent une décision

a votre place , c'est ça la garantie ebay !!!!!!

le litige vous apportera un défaut sur votre compte vendeur et une négative pour

vous aider a comprendre qu'il faut pas jouer

[argothecouture]

je cherchais meme pas à joué ^^' je vend tellement peu souvent sur ebay ... c'est un enchaînement de petites erreurs au moment de la création de l'annonce.. je voulais même pas faire les frais d'envois gratuit à la base..mais j'ai fait l'annonce avec mon portable, donc j'ai cliqué sur un truc qui fallait pas et je m'en suis rendu compte quand la vente a été fini. Donc, pas de soucis, c'est tant pi pour moi pour l'erreur et je l'assume totalement ..
Mais c'est ça réaction agressive derrière que j'ai pas compris et qui m'a mi en panique surtout que je retrouvais plus un détails sur l'annonce que j’étais sur d'avoir mis ..

Mais que j'ai retrouvé, et où j'ai bien stipulé que le retour est possible mais au frais de retour du client.. j'attend juste ça décision ..

[rosedeuxmai-7]

lisez ce qui est prévu pour les pro , d'ou les emm....... liés aux comptes pro

https://actualites.ebay.fr/showitem&id=1122

casquez ce que vous devez sans faire de vagues et mettez vous en règle vis avis de ebay

virez paypal de vos annonces et mettez chèques ou virement , parce que ça va vous faire

tout drôle avec la machine a coudre

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Si vous avez fait une erreur dans la description de l'objet, il faut l'assumer et rembourser les frais de retour,même si l'envoi était gratuit. .

[powelz77777]

Bonjour,

En même temps votre annonce n'indique pas qu'il s'agit de chaussures en cuir..

Si l'acheteuse savait ce que veut dire PU et que vous produisez la photo de l'étiquette, on peut considérer qu'elle a acheté en connaissance de cause.

Cordialmeent

[petanq57]

                                     Bonjour @argothecouture ;

                        Vous avez fait l'erreur de répondre que votre article était en cuir ; mais bon, dans votre annonce rien ne le dit non plus .

                         Vous avez même la 5ème photo de votre annonce prouvant le contraire .

                         Vous êtes Pro donc vous devez avoir le n° de tél. du Service client eBay . Contactez les et justifiez vous auprès d'eux .

                                      Si l'acheteur ou vous-même demandez à eBay d'intervenir dans le cadre d'une demande de retour pour objet non conforme à la description fournie dans l'annonce et que vous êtes en mesure de démontrer que la description de l'objet était correcte, la demande de retour pourra être clôturée. 

Cordialement .

[argothecouture]

Je ne suis pas pro. mon compte est pro parce que lorsque je l'ai ouvert il y a des siècles, j'y aurai vendu mes propres créations.
Mais je suis pas un pro de la vente de chaussure. Mais ça c'est mon histoire.. ça fait longtemps que je devais le fermer ce compte pro puisque je m'en servais pas..

Et le problème est clos vu qu'elle n'a simplement pas lu l'annonce comme il faut.
J'avais bien stipulé , vente avec frais d'envois gratuit, mais retour accepté avec frais d'envois aux frais de l'acheteur.

[petanq57]

OK.

Tant mieux pour vous .

Bien cordialement .

Un conseil : fermez votre compte Pro avant d'avoir des embrouilles .

[rosedeuxmai-7]

bonjour @petanq57

les embrouilles elle les a !!!!!!!!!!!!!

[petanq57]

Bonjour @rosedeuxmai-7 ;

Oui, faut espérer que l'acheteur n'ira pas mettre son nez la dedans .

Bonne journée .