Litige Paypal remboursé mais le vendeur garde le produit !

[aeinfo84]

Bonjour

J'ai vendu un objet qui a bien été réglé par Paypal. A la réception mon acheteur ouvre aussitôt un litige sur Paypal pour "objet ne correspondant à la description" puis m'envoie après un message sur Ebay en disant qu'il s'est trompé de produit dans l'enchère.

Je refuse la reprise du produit pour le cout total (produit+port) puisqu'il s'agit d'une erreur de sa part et lui propose la reprise au prix seul du produit (pas de remboursement des frais initiaux ni des frais de retour). Il accepte, le montant est remboursé et le litige est donc clos immédiatement mais il ne me renvoie pas le produit et reste sourd à mes mails.

Les montants sont certes minimes et je pense que je me suis fais avoir sur ce coup là, mais, dans un tel cas, que faire sachant que le litige est automatiquement clos sans recours possible ? N'y a t il pas là une énorme faille dans le processus Paypal, pourtant jusque là totalement satisfaisant à mon avis ?

En vous remerciant

[aeinfo84]

Bonjour et merci à tous pour vos réponses

Après une demis douzaine de mails je n'ai franchement pas envie de me prendre la tête pour une quinzaine d'euros et peut être des heures au téléphone. Qu'il s'étouffe avec sa maigre pitance ce malotrus !

Je pense surtout aux gens qui risquent de se faire avoir comme cela pour beaucoup plus cher et c'est aussi en cela que j'utilisais ce forum.

Je retiens au moins de cette mésaventure pour moi et pour j'espère beaucoup de victimes potentielles que, lorsqu'on est de bonne foi, il vaut mieux finalement tout transformer tout litige en réclamation traitée par Paypal plutôt que de tomber dans le piège de la résolution "privée" du litige. Même si ça me semble ridicule entre gens normalement civilisés, je ne manquerai donc pas de l'appliquer à mes comptes Ebay à l'avenir !

Cordialement à tous

[laxonaise]

Bonjour,

Exact, il s'agit d'un remboursement volontaire donc Paypal considère que l'acheteur et le vendeur se sont entendus directement sur les conditions du remboursement.

Pour obtenir le retour de l'objet, il aurait fallu que le litige soit transformé en réclamation et que la décision finale appartienne à Paypal au vu des éléments apportés par les deux parties.

Là, ils auraient pu décider le remboursement sous réserve du renvoi du produit.

Maintenant, le litige est clos et vous n'avez aucun moyen de pression sur votre acheteur. Vous avez perdu votre objet et le prix de la vente.

Cdlt,

[mariaf6056]

Re aeinfo,

Tu peux essayer de les contacter téléphoniquement et expliquer ton problème.

Ouvres ta session PP, puis vas sur https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab .

Cliques sur l'onglet "Appelez nous", un code d'identification te sera donné (valable 60 minutes).

Attends lundi ou mardi, car le dimanche.....

Dans le même temps, demandes les coordonnées téléphoniques de ton acheteur via Ebay et contactes le.

La communication en directe est parfois bénéfique et solutionne les situations qui semblent inextricables.

Bon courage dans tes démarches.

[aeinfo84]

@ Maria : je confirme que le remboursement est immédiat. Après reconsultation de mon compte Paypal voici le terme exact :

"... a accepté le remboursement d'un montant de ... EUR de la part de .... Ce litige est clos."

Ce que je veux dire c'est qu'il suffit à l'acheteur d'être d'accord sur les termes pour que le litige soit clos et les fonds remboursés immédiatement sans preuve de quoi que ce soit. Libre à lui ensuite de renvoyer ou pas l'objet !

Et pas de contestation possible j'ai essayé le remboursement n'est pas contestable ou alors je n'ai pas trouvé comment.

@ Maria et Laderive

Ceci dit j'acquiesce sur ma naïveté et ma bêtise d'avoir laissé une chance à l'acheteur et j'ai bien noté l'inutilité de ma mention de non acceptation des retours.

Merci de vous être penché sur mon cas

[mariaf6056]

Bonjour aeinfo,

Le remboursement doit toujours être consécutif au retour de l'objet.

On ne peut pas considérer qu'il s'agisse d'une faille de PP dans la mesure où la procédure de résolution de litige prévoit normalement que le remboursement s'opére après réexpédition de l'objet et preuve au moyen d'un N° de suivi.

Sur ce coup, tu es victime de ton honnêteté (et peut-être un peu de ta naïveté).

Concernant la mention "retour non accepté" elle n'a aucun effet dans la mesure où si tu utilises PP comme mode de réglement, tu acceptes par défaut qu'un acheteur puisse demander le remboursement de l'objet et donc son retour.

[lewis-7007]

bonjour

c'est tout simple: à partir du moment où vous avez écrit avoir accepté un remboursement de x euros, les robots ont considérés si il y a accord il y a plus litige !!!!!

sinon il faut suivre les procédures prédéfinies et robotesquement compréhensibles pour eux (qui prévoient notamment le remboursement total du prix d'achat + frais d'envoi (le retour étant à charge de l'acheteur)

moralité: t'es sorti des rails alors y z'ont plus rien compris et comme t'as dit que t'étais d'acor !!!!

cdt

[aeinfo84]

au passage, ça m'apprendra à être sympa : dans mes conditions d'achat j'avais mis "retour non acceptés" mais j'ai quand même eu un geste pour un acheteur dont je ne pense pas qu'il soit foncièrement un fraudeur.

La prochaine fois tant pis, les bons prendront pour les mauvais. C'est dommage d'en arriver là !