procédure retour d un article

[deniseclo]

BJR Mes excuses si la question a déjà été posée : une personne demande un retour d'un article avec motif indiqué "article ne plait pas". Quand j'ouvre le message ebay où j'apprends donc la raison, je lis dans la foulée "vous avez accepté le retour". Du coup je ne peux absolument plus communiquer avec la personne ou ebay via la procédure de retour. Cela fait la 2è fois que cela arrive, et deux fois je suis mise devant le fait accompli "j'ai accepté le retour" selon ebay. Après communication, par un autre canal (difficilement accessible) je parviens à ecrire à ebay qui me répond : "mettez vous à la place de l'acheteur, vous n'allez pas le forcer à garder un article qui le déçoit?".  Bon pas de souci, je préfère reprendre qu'essuyer une éval négative.

Mais mon questionnement est :

- pourquoi d'office est il indiqué que j'ai accepté un retour ? 

- dans le cas présent, que dois je supporter  au niveau frais à rembourser : je perds les frais de port (9 euros) aller et aussi le retour?

y a t'il qq chose de défini dans le règlement ebay sur ce point?

Merci de votre éclairage.

[petanq57 · Accepted solution]

                                               Bonjour @deniseclo ;

                          Il y a une combine que beaucoup ne connaissent pas , pour éviter ces "fameux retours" abusifs:

                                       Sur le formulaire de vente : vous cochez "Retours acceptés" et ensuite vous cochez "L'acheteur paie les frais retour" .

                         Vous le constaterez de vous même : ça va en décourager plus d'un .

                         Ce "truc" nous a été donné par un membre du forum : lucifer241dg que je remercie .

Bonne journée .

[tobby49 · Accepted solution]

c'est vrai, pétanq57, cela peut décourager plus d'un. Ca n'empêche pas hélas s'ils mènent l'action au bout de perdre les frais d'envoi initiaux mais bon. Lucifer241dg donne plein plein de bonnes solutions, je l'ai aussi remarqué. Ebay est vraiment une grosse nébuleuse et parfois dit tout et son contraire dans l'application de son propre règlement !

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @ tyran58 ;

Oui, d'accord avec vous, les frais de port aller sont perdus si comme vous le dites, "ils mènent l'action jusqu'au bout" .

Bonne journée .

[sptme-54]

Bonsoir,

Déjà vous acceptez paypal, de fait, vous ne pouvez pas refuser les retours !

Maintenant les retours ne garantissent pas que c'est votre objet qui vous sera restitué ?

Mais tout cela vous devez déjà le savoir de par votre ancienneté ( 2266 ) évals quand même ! 

Cordialement.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @deniseclo

moi j'ai lu votre histoire commentaires compris , tout ce que moi ke peux dire c'est comment ça

se passera le jour on je recevrais une demande de retour

moi je n'accepte pas paypal et ne rembourse frais de port compris qu'en cas d'erreur manifeste

de ma part

les girouettes je les vire , nous sommes tous adultes ( compte ebay + de 18 ans ) , chez moi c'est pas a ma

guise , tu as changé d'avis tu remet l'objet en vente , c'est pas a moi d'assumer leurs états d'âme

la tomate , j'y répondrais et elle fera plus de mal a son auteur qu'a moi

mais chacun fait comme il veut

[deniseclo]

sur le principe, rosedeuxmai-7, je suis ok et moi même quand j'ia un petit souci avec un descriptif qui a omis un défaut, je garde l'objet et je m'en débrouille, quand les sommes restent modestes. Mais je sais les représailles dont on peut faire l'objet que ce soit d'ebay ou des ebayeurs déçus, je n'y tiens pas et puis j'avoue je ne suis guère méchante ! Cependant franchement là, j'attends qu'ebay daigne me répondre sur la raison pour laquelle ils ont mis d'office "vs avez acc le retour" pour un motif "l'article ne me plait pas" avec un paiement par chq, retours refusés sur mon annonce. Je vais lui rembourser l'achat sans le port, mais je vais avoir une tomate c'est sûr avec des défauts qui vont naitre sur l'article au niveau de son commentaire. On verra ça dans une petite semaine je pense.,,

[koalagris]

@deniseclo
ne vous inquiétez pas : les acheteurs sauront faire la part des choses
en 10 ans, avec 4 comptes, j'ai parfaitement bien vécu (et pas pour autant moins vendu) avec la poignée de négatives injustifiées que j'ai reçu sur cette période...
vous savez : même le meilleur vendeur du monde n'est pas à l'abri de tomber un jour sur un grincheux (malheureusement : c'est comme ça sur ebay !)
Bon dimanche

[rosedeuxmai-7]

bonjour @ koalagris

je croirais lire mon histoire !!!!!!!!!!!!!

remarques depuis que j'ai viré paypal je vends pas grand choses sur ebay donc manquerait plus

que je me prenne une négative , mais quelque soit l'importance de la somme , ce que je ne supporte pas

ce sont les diktats du site et du coup la pression qu'ils tentent de mettre sur les vendeurs , donc je ne

rembourse rien quelque en soit les conséquences

[koalagris]

bonjour @rosedeuxmai-7
c'est le terme "grincheux" qui t'a fait penser ça ? 😉
pareil : il y a assez de contraintes dans la vie sans permettre en plus à des quidams d'imposer leur loi !
certains ont essayé : ben zont eu des problèmes... 😄

[rosedeuxmai-7]

quel humour !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[koalagris]

[tobby49]

Au moins en dehors d'être souvent de bon conseil, vos mails me font rire, ce qui est au final inespéré en la circonstance !

[deniseclo]

ebay vient enfin de me répondre, j'en livre un extrait : "lorsque il y a un retour normalement le vendeur doit remboursé le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux sauf si vous trouvez un accord avec votre acheteur. En effet, nous ne faisons que suivre la réglementation Française qui stipule que les frais de livraison doivent être remboursé." Il m'est dit aussi que le retour a été accepté car je n'ai pas coché la case "refus" avant de refermer le message (j'en déduis qu'il est préformaté avec la mention "j'accepte le retour"... car c'est lorsque j'ai rouvert le message aprèsl'avoir fermé que j'ai vu que j'aurais soi disant accepté... La totalité du message ebay concernant ce pb d'acceptation ou refus du renvoi c'est celle ci : "nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour à votre place et lorsque vous avez ouvert les détails du retour, vous aviez plusieurs options dont l'option "Refuser le retour". Le retour a donc été accepté par erreur mais cela ne change pas le fait que l'acheteur a reçu un message lui indiquant qu'il pouvait renvoyer l'objet." étant donné que l'objet a été payé par chèque et non via PayPal, cela ne permet pas à votre acheteur d'être couvert par notre Garantie. Nous ne pourrons pas intervenir et de ce fait, je vous invite à contacter votre acheteur afin de régler cette situation à l'amiable."
Me reste à essayer d'être vigilant la prochaine fois avant de fermer un message de demande de retour ebay, et de creuse cette fameuse réglementation française... bonne soirée à tous!

[mimolette0]

Bonsoir @deniseclo

Ce motif de retour est totalement opaque sur eBay. Il a y un règlement , ici https://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html

et  une pratique qui va l'encontre de ce même règlement.

Si on lit bien le règlement, ce motif de retour n'est valable que si le vendeur accepte les retours.

Mais comme cela doit froisser eBay et sa garantie, le vendeur se voit accepter le retour sans que l'on demande son avis...

Logiquement ce retour doit se faire aux frais de l'acheteur, mais vous devez rembourser la totalité de la transaction, Paypal le fera pour vous ... vous pouvez lui faire confiance !!! 

La totalité, objet et frais de port initiaux, car là aussi gros souci chez eBay, eBay ne peut pas, ne veut pas, déclencher un remboursement que du prix de l'objet, car c'est considéré comme un remboursement partiel, et la garantie prévoit un remboursement total ...  Affligeant.

Logiquement vous n'avez pas à régler les frais de retour, mais certains vendeurs ont eu cette mauvaise surprise. 

Certains acheteurs ont trouvé l'astuce, prétendent une non corfomité ou mauvaise description de l'objet, pour obtenir en plus le remboursement des frais de retour...

Bonne soirée

[deniseclo]

merci de vos réponses. Pour sptme-54, j'ai bau avoir 2266 éval, je n'ai jamais eu que deux demandes de retour, récentes, donc jamais creusé la question avant. Et les réponses d'ebay dans les deux cas sont plus que bizarre.
Pour mimolette0 : merci je vais étudier le lien transmis. Par contre oui j'accepte paypal dans 99% des cas, mais il se trouve que pour l'article en question ce n'était pas le cas et la personne a payé en chèque. Cela change t'il quelque chose pour mes obligations ? merci !

[koalagris]

bonsoir @deniseclo
avec un paiement par chèque = aucune obligation en tant que particulier !
moi à votre place : j'annonce à l'acheteur via messagerie que je ne reprends pas l'objet (donc aucun retour ni remboursement), et je laisse le litige ebay vivre sa vie... sachant que j'aurais juste : 1 négative + 1 défaut sur mon compte vendeur.
mais face à un acheteur qui abuse, fait la girouette et me prend pour les 3 belges par pure convenance personnelle ça ne me dérange pas... (je saurais comment répondre à son éval)
et bien sûr j'encaisse le chèque : que l'acheteur fasse donc ce qu'il veut de ce qui est devenu SON objet !
(si le paiement avait été fait par paypal vos obligations auraient été toutes autres...)
Bonne soirée

[deniseclo]

merci ! Je sais qu'elle a déjà posté ce matin le colis en retour sans attendre une décision de ma part ! Je ne vais pas lui faire le coup de ne pas la rembourser, ce serait malhonnête, mais pour les frais de port c'est vrai que ça me coûte de perdre 9 euros. Ceci dit je ne rêve pas : sûr que l'objet va être revêtu des pires défauts auprès d'ebay ou sur mon évaluation, comme il s'agit d'un article qui compte plus de 60 ans c'est facile ! Je déteste ces problèmes là d'autant quand je sais que l'article est beau, j'ai fait l'effort de le laisser à prix contenu pour cette personne spécifiquement, mais voilà... merci à vous en tous cas pour ces réponses où j'entrevois la lumière...

[antalya17andco]

Bonsoir,

Surtout ne remboursez pas avant d'avoir reçu l'objet.
S'il est dans le même état qu'à l'envoi, vous lui remboursez le prix de l'objet et rien de plus, ce n'est pas à vous de payer les sautes d'humeur de l'acheteuse.

[mimolette0]

@deniseclo

Par chèque cela change tout .... @koalagris a raison lorsqu'il vous dit que vous n'êtes pas dans l'obligation d'accepter les retours car là nous sommes hors garantie eBay.

Vous êtes fairplay, vous acceptez le retour, par contre là vous êtes en droit de retirer les frais de port du remboursement. Hors garantie eBay, le vendeur est libre ne pas les rembourser.

[deniseclo]

En fait je viens de réaliser, je ne m'en rappelais pas que j'ai offert les frais de port à la dame et en plus accepté d'envoyer à une autre adresse. J'ai payé l'envoi évidemment autour de 9 euros mais elle a une facturation pour le prix de son enchère sans appliquer les frais de port indiqués initialement dans l'annonce.

[deniseclo]

Rectificatif : en fait j'avais modifié pour elle l'annonce en mettant port gratuit, de mémoire. Tant pis pour mes frais d'envoi ! mais pour le retour elle devra payer.

[mimolette0]

A vous de voir ... vous avez la chance de pas avoir l'obligation de rembourser ces frais, vous pouvez les déduire même sur un port gratuit...
Ne vous auto-paypalisez pas !!!
J'espère que votre gentillesse ne sera pas gratifiée d'une tomate....

[tobby49]

merci de ce gentil commentaire. Mais je suis bien certaine d'être pénalisée d'une tomate ! Bon auvu de toutes les gentilles évaluations, dans l'ensemble, quej'ai j'espère que ça ne découragera pas d'autres acheteurs. Qd je la remettrai en vente, forcément ça me pénalisera, on se méfie toujours quand il y a un retour, ca peut se comprendre mais je ne peux rien y faire. Cordialement

[clem_4215]

Bonjour, venant aussi d'en faire l'experience, un acheteur ne prète pas attention aux dimenssions d'une montre bien précisées et achete , une fois chez lui, il trouve celle-ci trop grosse et demande un retour via le site , j'échange avec lui afin de lui faire comprendre que la logique convenable serrait de déduire au moins les frais d'expedition du remboursement  puis qu'il reconnait honnètement qu'il est responsable et informe Ebay de ma démarche, Ebay  m'ayant prècèdement conseillé de lui faire part de cette réaction et qu'il ne voyait pas d'inconvégnant si l'acheteur était consiliant , malgrès mes mail et tel chez Ebay pour exliquer le déroulement des choses dans se sens , ils viennent de rembourser l'integralité de l'achat  à  l'acheteur , rèsulat,,c'est donc moi qui supporte les frais de colisage et d'expedition  pour rien , pour un objet finalement  invendu ,non seulement,je trouve cela très illogique et  même malhonnète ,  c'est une belle arnaque sur  laquelle , il semble être impossible de luter , d'après le site ,on peu déduire ,qu'un vendeur est là pour perdre de l'argent illégalement, payer et fermer sa bouche  , je suis fortement déçu, si vous avez une idée objective et d'autres sites de ventes, je suis preneur,  par avance merci , JFL

[koalagris]

bonjour @clem_4215
la seule parade est de ne plus accepter paypal !
bonne journée

[rosedeuxmai-7]

bonjour @clem_4215

et oui mais en plus va falloir passer pro ailleurs !!!!!!!!!!!!!!!!

[clem_4215]

Bonjour et merci Koalagris, mais c'est ebay qui à remboursé et non Paypal, bonne journée à vous aussi .

[rosedeuxmai-7]

@clem_4215

parce ou vous croyez qu'il était bloqué votre blé !!!!!!!!!!

en plus cette obligation n'en est une que parce que vous prenez paypal , avec chèque ou virement

même en lui vendant un réveil a porter en sautoir personne ne peut vous forcer a rembourser

[koalagris]

@clem_4215
ebay ne perçoit rien : donc il ne rembourse rien !!!
ebay a JUSTE donné l'ordre à paypal de rembourser (puisque c'est bien chez paypal que sont les fonds)
si paiement chèque ou virement : ebay ne pourra rien rembourser du tout (= avec un chèque ou un virement vous gardez donc le pouvoir de décision sur un éventuel retour et/ou remboursement, mais si paypal vous êtes pieds et poings liés puisqu'ils bloqueront le paiement reçu suite litige ebay...)

[clem_4215]

Re Bjr, merci pour vos réponses, depuis déjà un bon moment ,j'hésite sur le fais de conservé Paypal ou non, je vais désormais me poser un peu plus précisément la question, cordialement à vous , JFL

[rosedeuxmai-7]

attention , certains articles se vendent mal sans paypal , c'est aussi a prendre en compte

[tobby49]

Oui c'est vrai, je viens d'avoir un long échange musclé avec un "conseiller" (?) ebay et quoiqu'ils en disent les décisions sont tjrs prises en faveur d'un acheteur même s'il change simplement d'avis, et avec paypal ns sommes encore plus pris en otage. Cependant surtout pour les objets de valeur, les gens préfèrent paypal c'est clair. Je viens d'envoyer en Nouvelle Zélande un article, la douane l'a bloqué puis perdu, l'acheteur va être intégralement remboursé même s'il avait refusé expressément un envoi plus assuré qu'une lettre suivie !!! j'ai eu la faiblesse d'accepter cela. Encore un autre risque ! Mais pour paypal j'ai compris, tant pis si les ventes chutent, pourles achats coûteux j'essaierai d'éviter.