Bonsoir @lo-101138 

Voir cette page :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Si souci rapprochez-vous du service client, le lien de contact se trouve tout en bas

 Cdlt

Bonsoir @lo-101138 

vous ne vous adressez pas au service client.

Sur ce forum d'entraide, votre numéro MR ne sert à rien.

Pour contacter le service client ebay :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

Bonsoir 

Essayez via ce lien :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/returning-item/return-ship...

Oups ,pas vu la réponse déjà donnée par @koalagris ( bonsoir 🤗)