Bonjour 

Vous êtes passé par la procédure d'annulation ?

Voir en bas du lien pour contacter le service client si nécessaire ..

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/annuler-une-commande-en-tant-que-vendeur?id=4136&st=3&...

Bonjour @co_267272 

"Je ne comprends pas pourquoi Ebay ne rembourse pas directement la somme versée par l'acheteur?" = parce que le vendeur est redevable des frais de commission ebay (refus de vente), donc le montant qui lui sera reversé sera amputé des frais ebay.

Quant au remboursement voyez avec le service client :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rembourser-les-acheteurs?id=5182&st=3&pos=...

Lien de contact tout en bas de la page d'aide

 Cdlt