@kebreyam 

Vous reprenez le mail que vous avez reçu de Paypal lors de la finalisation de l'achat.

Dans ce mail vous trouverez un numéro de transaction qui vous servira à ouvrir le litige

Sinon vous vous connectez à votre compte Paypal, vous allez directement sur la transaction, vous cliquez dessus et vous le choix de signaler un problème sur cette transaction, avec le motif objet non reçu.

Bonne journée