Oui c'est normal :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/helping-buyers-items-not-received?id=4116

= demander à ebay d'intervenir...

(le site ne se penche pas sur les litiges avant qu'on ne leur demande : process totalement automatisé et visant à privilégier l'arrangement à l'amiable entre les 2 parties)

Sinon il faudra attendre que l'acheteur le fasse, ou que le litige soit classé sans suite pour inactivité (21jrs après son ouverture), mais les fonds resteront bloqués durant tout ce temps.