Bonjour 

Il faut faire la réclamation sur packlink si vous avez utilisé ce mode d'envoi .

Réclamation Packlink : Que faire si l’objet est perdu ?

Il peut aussi arriver que les colis que vous avez envoyés n’arrivent pas à destination. Dans ce cas, vous devez faire une réclamation auprès de Packlink dans les 28 jours suivant la date de livraison prévue. Notons que seul l’envoyeur peut faire la réclamation et lui seul est dédommagé. Il doit formuler ses réclamations par écrit en utilisant le formulaire de contact du site.