C'est à Mondial Relay de vous dédommager.

Si la faute côté Mondial Relay est avérée, le dédommagement sera à hauteur de l'assurance souscrite lors de l'expédition (il y en a toujours une, par défaut). Cela peut prendre plusieur semaines. 

Le numéro de téléphone du SAV Mondial Relay est disponible sur leur site, rubrique "contact".

Utiliser connect.mondialrelay.com facilite grandement le suivi, la demande d'enquête sur un colis ainsi que déclarations de litiges auprès de MR.