Bonjour @belisa61 

Je sais que ce ne sera probablement pas une grande consolation pour vous, mais que votre mésaventure serve au moins à rappeler des règles essentielles :pour éviter les ennuis,

1) Il faut respecter les procédures  (ici, c'est à l'acheteur d'agir en premier en cas de colis qui n'arrive pas)

2)Il faut respecter les délais (ici: la marge de temps prévue pour pallier aux divers retards possibles dûs au transporteur)

Ces procédures sont gérées automatiquement par des robots.Les initiatives que peuvent prendre les humains leur sont incompréhensibles.

Mais vous pouvez essayer de joindre votre acheteur pour voir avec lui comment arriver à récupérer ce qui, de fait, vous appartient, même si aucune procédure n'est prévue dans ce cas (à vérifier)

Vous découvrirez (peut-être) que l'honnêteté existe toujours...

Cordialement.