Bonjour @flecante 

difficile de vous donner une solution vu que votre seule explication du problème est "mais à chaque fois cela plante."

Quant au fait de contacter une vraie personne, il vous suffit de demander un rappel (lien en bas de page) :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rembourser-les-acheteurs?id=5182&st=3&pos=...