Bonjour @Anonymous 

vous n'avez manifestement pas compris la réponse de @felin12  donc relisez la plus attentivement.

Maintenant, si votre ami a des défauts sur son compte qu'il estime injustifiés, qu'il contacte le service client.

Il peut également venir sur le forum pour nous expliquer LUI-MEME la situation en ouvrant un nouveau post.