Vous dites ,et je vous cité:

" En pensant trouver une autre réponse que « contacter le service client » sachant que tout le monde sait pertinemment que ce sont plus ou moins des singes qui reste devant des ordis"....

Je ne pense pas que ceci soit le reflet d'un esprit combatif et déterminé.
Mais vu que vous semblez ne pas comprendre,je ne peux que vous dire de suivre les conseil de @francexpressdeal et contacter le service client,mais cela vous obligera a converser avec "les singes" comme vous dîtes de ce service.
Peut-être là aussi trouverez vous la réponse ,quand a votre affirmation "service qui vous raccroche au nez"....

Cdlt