"retour refusé" s'applique uniquement si l'acheteur change d'avis (retour pour convenance personnelle), en aucun cas si l'objet livré n'est pas conforme à l'annonce...

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/handling-return-requests/setting-return-po...

"Astuce
Même si vous sélectionnez l'option Retours refusés, dans le cadre de la garantie client ebay, l'acheteur conserve le droit de renvoyer l'objet s'il ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce."