Bonsoir @ericvdm94 

"ebay nous envoi vers le forum."

L'utilisation du forum communautaire est juste proposé en bas des pages d'aide, tout comme l'option de contacter le service client (ça ne signifie en aucun cas que le forum se substitue au service client).

"Et sur le forum un "membre ebay" nous dit "C'est à voir directement avec le service clients". "

Exact, pour tout ce qui nécessite d'avoir accès au compte ebay ou d'effectuer des manips spécifiques, ce qui est en soi parfaitement logique. Idem concernant les sujets sur lesquels ebay ne communique jamais (comme les critères d'attribution des promos, par ex).

On ne peut répondre qu'aux questions d'ordre général//relayer les CGUs ou fils similaires//conseiller sur certaines procédures.

Il faudra donc que votre vendeur favori fasse la démarche auprès du site...

Cdlt