litige ebay paypal

j'ai vendu un objet sur ebay envoyé en Allemagne. l'acheteur n'a pas pris possession de l'objet qui m'a été retourné. suite à un litige engagé par l'acheteur, j'ai été amené à rembourser les frais de port . Cerise sur le gateau, j'ai fait l'objet d'une pénalité de 16 euros !!!!. je pense qu'il fait informer les vendeurs sur ces pratiques inadmissibles. Lorsque vous reclamez auprés d'ebay, on vous renvoie sur paypal qui repond négativement