Bonjour @chibivi 

Premières de choses à faire, et immédiatement après la réception,

-regardez le poids marqué sur le bordereau de colissimo collé sur le colis, et peser très exactement l’emballage vide

- Allez à La Poste avec l’emballage et déposer une réclamation, faire constater le poids à la Poste 

2 possibilités:

- le poids vide = le poids inscrit sur le bordereau de colissimo  —> LE VENDEUR N’A RIEN ENVOYÉ 

- le poids vide est inférieur au poids marqué,  l’objet est disparu dans le chemin... la différence corresponde au poids de l’objet...

Si vous avez des éléments nouveaux, vous pouvez CONTESTER la décision de PayPal

Si vous souhaitez contester le résultat d'une réclamation, vous disposez d'un délai de 10 jours suivant la clôture du dossier. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez Dossiers clos dans le menu déroulant et recherchez la réclamation que vous souhaitez consulter.
4. Cliquez sur Contester dans la colonne Action.
5. Fournissez des informations pour appuyer votre contestation et suivez les instructions.

Remarque :

• Le bouton Contester est disponible pendant 10 jours après la fermeture du dossier. S'il s'est écoulé plus de 10 jours, contactez-nous.

Cordialement