Bonjour @chibivi  ;

                      quand je click sur contactez-nous,une page paypal s ouvre mais en anglais 

                     Je pense que vous n'avez pas le bon lien; utilisez celui ci , les pages s'ouvrent en Français. Vous ne pourrez contactez Paypal par téléphone qu'à partir de lundi.

                            https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                    Mon dossier est clos à présent car le délai de 10jours est écoulé .

                    Il semblerait que vous avez fait un litige sur eBay, car le délai de transformation en Réclamation d'un litige Paypal est de 20 jours .

                            << l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite du remboursement.>> La Garantie client eBay 

                   Si c'est le cas, vous devez pouvoire faire une nouvelle procédure chez Paypal. Il est préférable pour vous, de les contacter par téléphone AVANT , pour leurs expliquer que vous avez reçu l'enveloppe vide .

Cordialement .