C'est en effet récurent chez eux 

Je crois que je pourrais écrire un livre avec les âneries de la poste .

Sachez que pour tout envoi en dehors de l'espace schengen vous devez remplir un formulaire des douanes soit cn22 soir cn23 fonction le la valeur et de du type d'envoi que cela soit a titre professionel ou personnel.

Si vous n'avez pas été visé par les services douaniers, c'est que votre mode d'envoi assuré en r2 n'etait pas significatif pour eux.

 En ce qui concerne les avis de réception sachez aussi que poiur certaines destinations cela ne se fait pas ! vous payez un service qui n'est pas valable et dont  vous ne verrez jamais,  l'accusé de réception !

En ce qui me concerne comme je fais des affaires dans le monde entier , je connais les procédures aller et retour conçernant les modes d'envois, les formalités et les contacts.

Pour moi la poste c'est uniquement faire valider un envoi et que la prise en charge soit de la responsabilité de la poste.