bonsoir,

A priori il veut ouvrir un litige, donc vous savez à quoi vous attendre! en plus, il communique pas!! donc vous ne pouvez pas faire mieux! 

Si la personne a payé paypal, vous acceptez également les retours! ce sont les conditions Paypal çà! donc il vous renverra la clé EN SUIVI (obligatoire). Toute façon, que vous vouliez ou pas, dès que l'acheteur ouvre un litige paypal, l'argent est aussitôt  bloqué de votre côté.

Mais vous n'êtes pas tenu de lui rembourser les seconds frais de ports (retour).

Quand vous recevrez le retour du colis(clé), ouvrez le en présence du facteur ( constat ), ça évite des surprises.

Des cas comme le vôtre, on en lit beaucoup sur le forum, alors vous inquiétez pas, ça ira mieux dans quelques temps