demande de changement d,evaluation

bonjour a tous.

quelqu,un pourrait il m,expliquer pourquoi je n,arrive pas a envoyer une demande de modification d,evaluation negative ,alors que l,acheteur et moi nous sommes mis d,accord,apres proposition de ma part pour un remboursement,(l,article qu,il m,a acheté a du tomber durant le transport puisqu,il ne fonctionnait plus a sa livraison) je n,arrive pas a envoyer la demande de modification,ebay me reponds encadré en  rouge saisissez un texte valide,qu,est-ce que cela veut dire? je n,ai jamais demandé auparavant de demande d,eval,alors je ne comprends pas; merçi  pour vos reponses,bonne continuation a tous, cordialement, pierregeorges10.