Un personne à qui j'ai vendu une clé USB fantaisie , payé par paypal et aussitot envoyé

j'ai précisé que toutes les clés USB sont testées avant l'expédition 

cette dernière me dit que la capacité est 8 GB au lieu de 16 (totalement faux) et que le plastique est cassé !!

j'ai pris toutes mes précautions comme à chaque fois pour satisfaire le client 

que faire dans ce cas ? pour éviter une évaluation négative , ? 

que doit on fait contre ces acheteurs de mauvaise foi , ebay nous coupe les ailes et nous laisse sans défense 

les acheteurs le savent et en profitent du moins certains car je ne généralise pas !!!

j'attends vos conseils pour éviter le litige auprès de paypal ou ebay 

merci de vos réponses