Bonsoir la comunnauté...

Première fois que je poste sur ce forum, et franchement, je ne souhaite pas à d'autre ce genre de mésaventure...

Nous sommes une société spécialisé qui vend du matériel informatique professionnel d'occasion, nous vendons à travers le monde entier diverses produits allant de composants de serveurs à des serveurs entiers. Nous utilisons ebay depuis plus de 7 ans avec plus ou moins de satisfaction mais dernièrement, nous avons rencontré le summum de l'incompréhension et vraisemblablement de l'incompétence...

Rappel rapide des faits à ce jour:

-Un acheteur Russe achète 3 produits pour un envoi groupé sur une valeur marchande de 400€ environ

-Nous expéditions sous 24H les 3 produits par Fedex Express pour livrer rapidement le client à sa demande

-Le colis nous est retourné sous 72H par Fedex sans explication autre que "hors gabarit"

-Après discussion avec le client, celui-ci nous demande d'expédier par parcelorce (équivalent français: Chronopost)

-Par professionalisme, nous prenons à notre charge cette deuxième expédition dès le lendemain.

-Le colis reste bloqué à la douane en Russie car le client ne se manifeste pas localement et refuse de payer les taxes d'import

-Le client ouvre 3 litiges (1 par produit) sur ebay pour objet non conforme

-Nous contactons ebay afin de leur détailler l'ensemble de la situation avec les échanges avec l'acheteur

-Ebay met en standby les litiges pendant 10 jours compte tenu du statut du tracking

-Au bout des 10 jours, Ebay tranche les litiges en faveur de l'acheteur alors même que les produits sont toujours bloqué à la douane russe...

-Nous faisons appel de cette décision (en 3 exemplaires car 3 litiges...), nous obtenons gain de cause sur 1 des 3 litiges et perdons les 2 autres. (les explications données par mail étaient pourtant du copier/coller sur les 3 affaires, mais le lecteur à du être différent)

-Nous sommes également sanctionné au passage avec 2 évaluations négatives sur la performance vendeur

Et la cerise sur le gateau en complément, nous n'avons toujours pas pu récupérer la marchandise...

Et la crème en plus de la cerise: suite à un mail au service client leur indiquant la résolution différente d'1 des litiges, nous sommes prélevés du montant remboursé sur le seul cas en notre faveur...

A ce jour concernant cette affaire, nous en sommes à:

-43 mails envoyés (à au moins 12 interlocuteurs différents)

-5 personnes de Ebay France au téléphone, certe compatissante mais incapable d'agir ou de corriger la situation

Et dire que nous avons une boutique à la une et le support qui est censé allé avec...

Les prochaines étapes vont se faire par courrier recommandé, dans la mesure ou personne chez ebay semble vouloir répondre à mes derniers emails...

La morale dans cette histoire.... Je ne l'ai pas encore trouvé... Ne pas vendre à l'internationale sur Ebay à moins que vous avez une autre solution ?