bonjour ,

j'ai déjà rencontré ce problème à plusieurs reprises et toujours avec des acheteurs situés à l'étranger . l'acheteur fait opposition sur carte auprès de sa banque en déclarant qu'il n'a pas autorisé cet achat . ça peut être vrai , mais 8 fois sur 10 c'est faux .

dans ce cas , paypal vous demande de "prouver" que c'est bien le titulaire de la carte qui a effectué l'achat ... chose extremement difficile à faire , pour ne pas dire impossible .

malgré tout , jusqu'à maintenant , j'ai toujours eu gain de cause auprès de paypal pour ce genre de problème . l'important étant de fournir tous les documents nécessaires : récépissé d'envoi , suivi de colis , copies de mail , et même dépot d'évaluation si il y a eu .

il faut préciser aussi que si paypal décide de trancher en faveur de l'acheteur , vous avez la possibilité de contester cette décision et de faire réouvrir le dossier pour une nouvelle analyse et que parfois (pas toujours) la décision peut basculer en votre faveur .