au lu de votre post de 19h58 je connais la réponse : quand un acheteur envoi un message au vendeur en sélectionnant en rubrique "je n'ai pas reçu ma commande" et que le délai de livraison estimé est passé cela déclenche automatiquement un litige (et le blocage des fonds paypal)...

j'ai moi-même eu le cas en tant qu'acheteur l'année dernière : je ne voulais pas ouvrir de litige, juste poser une question sur l'envoi, mais cette rubrique l'a fait à ma place, à ma grande surprise... (ensuite j'ai reçu mon achat et j'ai bien sûr annuler le litige)... mais depuis je coche toujours "détails de l'objet" pour contacter le vendeur quand je veux avoir des infos sur un retard de livraison.

c'est sans doute ce qui s'est passé : le problème c'est qu'ebay n'indique pas à l'acheteur qu'en cochant cette rubrique lors du contact cela va ouvrir un litige

rien ne sert donc d'en vouloir à cet acheteur : il clôture le litige dès réception et il saura pour plus tard que cette rubrique de contact est trompeuse...