Bonsoir,

J'ai besoin de votre avis et de vos conseils. De nature angoissée je suis très contente de vous savoir là....vous allez me sauver !

Voilà ce qui me fait des noeuds au cerveau :

- j'ai vendu un objet sur Ebay

- j'ai été payé sur Paypal

-j'ai envoyé en colissimo après avoir édité le bordereau d'expédition avec Paypal

Quinze jours après que le colis ai été livré je reçois un email de l'acheteur :

A mon grand désespoir l'objet est endommagé, et il semble pas l'emballage (il écrit en anglais et je m'aide d'un traducteur sur le net pour comprendre)

Je suis déçue je prends un grand soin à préparer mes colis, mais pourquoi pas je ne veux pas mettre en doute sa parole.

Sur son email il me dit qu'il attend une réponse de ma part.

Avant de lui répondre j'appelle Paypal, la personne que j'ai me dit :

- vous ne faites rien

- vous attendez qu'il ouvre un litige

- litige qui deviendra au bout de 20 jours (je crois) une réclamation

A ce moment là vous nous rappelez on vous aidera pour la suite (certainement remboursement en partie ou total ou refus de la réclamation etc etc.....)

Je fais la remarque que l'acheteur va s'impatienter s'il ne reçoit pas de réponse de ma part.

Confirmation par l'agent Paypal je ne dois pas répondre.

Je suis mal il va croire que je suis indifférente et sa frôle la mauvaise éval ?

Alors vient ma (mes) questions : 

- Que dois je faire ?

- est ce l'attitude normale à adopter dans ces cas là ?

- ai je mal compris ?

- J'ai appelé Paypal mais dois je faire quelque chose au niveau Ebay ?

S'il vous semble que je prends la chose "bizarrement" je peux simplement vous dire j'en suis malade

Alors j'attends avec impatience votre verdic et vos conseils

Merci à vous tous