Bonjour,
Tout d’abord nous n’interdisons pas les litiges sur PayPal. Seulement, si l’acheteur ouvre un litige pour Objet non reçu ou Objet ne correspondant pas à sa description sur eBay, il ne peut l’ouvrir à nouveau sur PayPal pour la même transaction et vice versa. Si un acheteur demande un retour ou ouvre un litige pour Objet ne correspondant pas à sa description, nous donnons la possibilité aux deux membres de trouver un arrangement à l’amiable. Si vous n’y parvenez pas, l’acheteur ou le vendeur peuvent demander à eBay d’intervenir à partir du 8ème après l’ouverture du litige. Dans ce cas, de manière générale, par souci d'équité, nous demanderons aux deux partis de trouver un arrangement à l'amiable tel que le retour de l'objet contre remboursement. N'étant pas en mesure d'inspecter l'objet physiquement, il peut s'avérer difficile de déterminer l'état exact de celui-ci au moment de l'envoi ou de la réception. Pour en savoir plus : http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html. Par ailleurs, je rappelle que le vendeur peut nous signaler l'acheteur s'il considère que ce dernier utilise la procédure de réclamation de façon abusive. Si vous avez besoin d’aide en ce qui concerne votre litige, je vous invite à me contacter par email ou ici : http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome?from_ocs=1 , et nous serons ravis d’effectuer de plus amples vérifications et de vous répondre adéquatement à ce sujet. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter une demande publiquement.
