Bonjour,
Je comprends bien votre position face à ce type de situation. Si vous êtes un particulier, vous avez en effet le droit de ne pas accepter les retours, toutefois, si l’acheteur reçoit un objet défectueux ou non conforme à sa description, il est en droit de demander un retour à cet effet quelque soit votre clause de retour. N'étant pas en mesure d'inspecter l'objet physiquement, il peut s'avérer difficile de déterminer l'état exact de celui-ci au moment de l'envoi ou de la réception. De manière générale, par souci d'équité, nous recommandons aux deux partis de trouver un arrangement à l'amiable tel que le retour de l'objet contre remboursement.
Si l'acheteur ou le vendeur demande à eBay d'intervenir car vous n’êtes pas parvenu à trouver une entente, nous demanderons des informations aux deux partis et étudierons s'il s'agit d'un objet ne correspondant pas à sa description. Je rappelle que vous avez également la possibilité de contester une décision dans le cadre du litige. Soyez également assuré que nous prendrons les mesures nécessaires si nous déterminons qu'il y a utilisation abusive de la Garantie client eBay par les acheteurs.
