Bonsoir, 

C'est malheureux de voir ces acheteurs court circuiter le système et que l'on doive en faire les frais. Je suis moi même confrontée à un comportement : les gens achètent, se font livrer au relais et changent d'avis et ne vont jamais le chercher. Le colis est donc retourné... Entre temps, on a payé les frais 🙂

J'ai une idée pour votre acheteur. Probablement mauvaise, mais bon...

Vous lui envoyez par courrier suivi, une lettre dans laquelle je vous laisse l'entière liberté de votre amabilité 🙂

Comme le courrier est suivi, vous avez une traçabilité, vous remettez le code du jeu à l'intérieur de l'envoi...

Ainsi vous pourrez prouver l'envoi auprès d'ebay .

Mais s'il a déjà été remboursé, malheureusement, ils ne feront sûrement pas marche arrière.

Pour les ventes futures, trouvez une parade, sinon cela risque de se reproduire. d'une manière ou d'une autre, il vous faut un suivi, quelque chose qui prouve que vous avez envoyé...

Bien cordialement,