Bonjour

qu'est ce que vous ne comprenez pas dans "ici c'est un forum entre membres, pas le service client" ???

ceux qui vous répondent ici sont des utilisateurs comme vous, n'ont pas de regard sur vos comptes, ni le moindre pouvoir de décision.

donc contactez le service client !!! (on ne peut rien pour vous ici, à part vous expliquer comment ça fonctionne)