Bonsoir @elsaka75 

Lisez attentivement ce lien-----> Répondre à une demande de retour en tant que vendeur | eBay

où tout est expliqué en détail.

Vous y trouverez la réponse à tous les cas de figure... et ainsi vous saurez exactement que faire.

Cordialement

PS..

Il faut bien faire la distintion entre les frais d'envois payé par l'acheteur lors de la commande... et les frais de renvois par l'acheteur en cas de retour d'objet.