Sac Fendi

Bonjour,
J’ai acheté un sac Fendi à un vendeur.
Mais la hanse est en lezard.
Le vendeur n’a pas fourni le Cites.
Mon sac est depuis 3 semaines en douanes en Italie et je ne peux toujours pas être livré.
Le vendeur me dit que les choses vont rentrer dans l’ordre et DHL ne répond plus à mes questions.