Bonjour @niristouille 

Vous ne dites pas si votre acheteur a ouvert un litige pour obbjet non conforme ou bien pour récuper sa mise de fonds... (s'il a fait, il faut contester et indiqué que le colis a été accepté écrasé, vous otant la possibilité de poorter une réclamation auprès du transporteur...)

Les évaluations sont difficilement changeables... néanmoins, vous pouvez faire un "suivi d'évaluation" qui permet d'adoucir la tomate.

Quant au %... celui- ci est faible parcequ'il dû au calcul que fait eBBbay et au manque de ventes et d'évaluations sur une année coulante.

Cordialement