Bonsoir @adan10_1 

Effectivement, il y a déjà eu des messages qui expliquent également que les réponses du Service Client ne sont pas toujours au "top"...

Dans un tel cas, il ne faut pas hésiter à recontacter pour parler avec une autre personne qui vous repondra sans doute au plus près de ce dont vous avez besoin.

Cordialement