Rembourser un acheteur

Bonjour j'ai vendu un livre à un acheteur, malheureusement le livrexest perdu. Ça fait plus de 1 an que je demande à ebay de rembourser l'acheteur. Montant 21,5 euros qui sont bloqué sur eBay sous prétexte que je ne veux pas donner mon compte bancaire. En effet je ne donnerai pas mes coordonnées bancaires. Je demande simplement que les 21,5 euros soit restitué à l'acheteur. Pourquoi faire autant de problèmes ???