Bonjour, j’aimerais un conseil svp

J’ai posté un colis le 5 janvier pour l’Espagne et l’acheteur demande à être remboursé car il n’a pas reçu son colis.

Mais d’après le numéro de suivi, le colis n’est pas perdu, le dernier statut remonte à mardi et dit le le colis est en cours d’acheminement sur son territoire d’origine.

Si quelqu’un pouvait me conseiller..
Merci