Bonjour @foualamach0 

Je suppose que c'est le Service Client qui vous a informé de toutes ces décisions et que vous en avez les preuves de façon a monter un dossier et voir avec la FEVAD ( Médiation dont vous trouverez le site sur le Net ) comment boucler ce dossier pour le mieux des 2 parties et que vous récupériez vos sous...

Je crains que vous deviez passer par là pour vous faire entendre.... 

Cordialement