Problème de livraison

Bonjour j ai acheté un produit sur eBay me disant livraison frais de port gratuit et maintenant je reçois un mail de la poste me disant pour la livraison payer les frais de douane de 15 euros on vous dit donc que c’est gratuit et mairnnant on vous demande de payer sinon vous avez pas le produit comment ce la se fait ?!!!