Service client ?

Bonjour
Je cherche à joindre le service client, je n'y parvient pas.
J'ai acheté un produit, ons ma dédité la somme. Le produit n'est jamais arrivé. Ma commande est introuvable dans l'historique des commandes. J'ai reçu pourtant un mail, que la commande à été validée avec un numéro de commande. Puis j'ai bien été prélevée sur mon compte. Comment faire ?