Bonjour @lartdesgents_84000 

Il semblerait que vous vendez des billets ou pièces... donc des objets légers et peu volumineux entant dans des envelopes...

Le fait d'expédier en courrier suivi... ne donne pas l'assurance que le dit courrier arrivera à destination et s'il y a un souci quelconque...  il n'y a pas d'assurance et donc pas de remboursement de la part de la poste.

Par contre un courrier ou un colis recommandé avec assurance arrivera quasi toujours et surtout, en cas de perte.. vous n'en êtes pas de votre poche lorsque vous remboursez votre acheteur...

mais, il faut aussi reconnaitre que cela a un coût... 

Quant au temps pris par la poste pour faire une recherche, il peut correspondre au temps imparti pour un litige et une contestation dudit litige si vous n'êtes pas ok avec sa conclusion.

Cordialement