Bonsoir @rachonjv 

Dans votre demande de retour, lisez la attentivement et fait ce qui y est indiqué--> Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement | eBay

(faites une demande officielle et non par mail privé qui ne servent à rien...sauf à vous embrouiller...)

De +,  il y a un lien qui vous amène à celui-ci----- > Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs) | eBay

Utilisez le au besoin.

Cordialement