Bonjour @nenoro-4 

"un acheteur a fait une demande de retour parce que le colis n'est pas encore arrivé"

- faire cette demande est un non sens total....

En effet comment demander un retour pour qque chose qui n'est pas reçu... comment expliquer les raisons (non-conformité, casse, etc.... )... ??

et comme c'est votre acheteur qui a fait la demande, vous,  en tant que vendeur, vous ne pouvez pas l'annuler...

Et d'autre part, avec eBay, la mention "retours non acceptés" qui peut être indiquée sur les annonces,  se fera "massacrer" par la "protection des acheteurs" du site...

Qu'il attende la date butoir de livraison et si l'objet n'est pas arrivé, il peut alors demander l'aide du site ici-----> Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé | eBay

et vous réagirez en fonction...

Mais il faut que les délais de livraison soient passés...

Cordialement