Retour non notifié

Bjr,
J'ai renvoyé un objet mais je n'aurais pas notifié en apuyant sur "Marqué comme envoyé".
Et maintenant qu'il est retourné chez l'expéditeur, je ne peux plus le notifier comme envoyé, je reçois un message d'erreur disant: "Le transporteur spécifié n'est pas valide ou ne peut pas être utilisé pour ce retour".
Je n'arrive pas à joindre EBAY et je ne sais plus quoi faire pour déclencher le remboursement. Le vendeur ne me répond pas non plus.
Quelqu'un pourrait me donner la solution à ce problème, svp?
Merci d'avance pour votre aide.
Cdlt.