Commande non livrée

J'ai passé commande,- le 25/07 ( aux USA) le site indique colis livré le 30/07) alors que je n'ai rien reçu. De base la livraison été prévue entre le 02/08 et le 14/08. De plus sur "historique d'achats" je n'ai plus la possibilité de signaler le litige. Quelle procédure engager pour faire un signalement.? Lorsque je veux contacter le vendeur, j'ai une page blanche. Si vous avez des pistes pour résoudre le problème suis preneur. Merci