Il faut suivre la procédure de demande de retour et de remboursement
https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...
j'espère que vous n'avez pas fait le paiement en dehors d'eBay ,sinon c'est inutile de demander de l'aide au site ....
