Bonjour, j'ai vendu un produit il y a quelques jours, je l'ai expédié via mondial relay en point relais, le colis est arrivé et l'acheteur me dit qu'il est a l'étranger et me demande de l'envoyer a une autre adresse (ce que je ne peux pas faire puisque le produit est au point relais pour 8 jours).

L'acheteur me dit qu'il n'a jamais demandé a ce que le produit soit envoyé en point relais, pourtant de mémoire jai juste cliqué sur "imprimer le bordereau", donc ça m'étonne.

Du coup je ne connais pas la suite des opérations, le produit sera a priori renvoyé au locker de dépot d'origine après 8 jours, et j'imagine que l'acheteur sera alors remboursé ?

Merci d'avance pour votre aide ou conseils

Et bonne journée