Demande d'aide

bonjour tous
J'ai envoyé un colis en suivi en Angleterre, qui a atterri via la douane de ce pays et dont je n'ai plus aucune nouvelle depuis. L'acheteur m'a collé un litige pour objets non livrés. EBay France m'a débité du montant. J'ai donc perdu sur les 2 fronts, mes objets que je n'ai plus et mon argent. Est-ce normal ceci ?