Merci pour vos conseils. 

A priori, il y avait bien une enchère sur l'objet, non visible dans le récapitulatif. 

Elle était bien présente dans le détail des enchères par contre. C'est trompeur.

La personne que j'ai eue au téléphone a été compréhensive et en a convenu. 

Problème résolu ! 

Bonne journée